Wenn man einen Online Shop betreibt und dabei von Anfang an konsequent auf Kundenservice setzen will, dann muss man sich irgendwann einmal die Frage stellen:
Wie bekomme ich eine 0800 Nummer?
Kostenlose Rufnummern und guter Kundenservice gehören quasi zusammen. Vor allem dann, wenn der Call Flow reibungslos funktioniert und die Mitarbeiter die Kunden gut beraten können. Alle drei Dinge müssen Hand in Hand gehen. Damit sind die 0800 Mehrwertnummer, das professionelle Handling der Anrufer via Tastendruckmenü und die gut ausgebildeten Mitarbeiter gemeint. Spielen diese drei Komponenten wie ein Uhrwerk zusammen, dann werden die Kunden ihr Unternehmen lieben und ihnen die Treue halten.
Eine 0800 Rufnummer können wir ihnen organisieren. Wir richten für Unternehmen in Österreich, der Schweiz und Deutschland Mehrwertnummern ein. Dabei kann unsere Software in jedem Land eingesetzt bzw. verwendet werden.
Über den Live-Manager lassen sich 0800 Nummern für Krankenhäuser, Versicherungen oder andere Organisationen für mehrere tausend Mitarbeiter kinderleicht einrichten. Mit Hilfe unserer Software, dem Live-Manager, kann man ein virtuelles Call Center einrichten. Bis zu 2.000 eingehende Anrufe pro Sekunde können hierrüber verarbeitet werden. Die Anrufer werden direkt in die Büros der Mitarbeiter weitergeleitet. Neben Wochentagen, Stunden können auch Feiertagslisten hinterlegt werden. Diese Funktion ist für deutsche Kunden interessant, da es in Deutschland verschiedenen bzw. unterschiedliche Feiertage gibt. Für Versicherungen ist eine Notfallweiterleitung wichtig. Diese kann 24 Stunden an 365 Tagen installiert werden. Hinter der Notfallnummer muss nicht unbedingt ein Call Center stecken. Es können auch kleinere Einheiten wie beispielsweise Bereitschaftsdienste mit 0800 Nummern versorgt werden.
Mit unserer Software lassen sich Anrufprozesse in jeglicher Hinsicht optimieren. Damit ihnen kein Anruf verloren geht, kann man zu guter Letzt einen Anrufbeantworter aufschalten.
Wird ein Überlauf benötigt, dann können Sie sämtliche Anrufe auf ein Call Center in die Türkei weiterleiten. Dort haben mittlerweile auch einige Unternehmen aus Österreich ihre Serviceeinheiten stationiert. Das Land am Bosporus boomt und so arbeiten auch in der Türkei immer mehr Call Center mit der Software von TC30.