28 Oktober 2013

Air Berlin Kontakt

Kundenservice Air Berlin geht an CCC

Nachdem die deutsche Fluggesellschaft Air Berlin ein Gemeinschaftsunternehmen mit der CCC-Gruppe (Competence Call Center) aus Österreich gegründet hat, werden nun 250 Beschäftigte aus dem Bereich des Buchungs- und Kundenservice arbeitsrechtlich in das Callcenter der Betreiberfirma aus Wien ausgelagert. Der Arbeitsort der Mitarbeiter dieser telefonischen Servicepunkte bleibt jedoch Berlin.
Die Vertreter der Arbeitnehmer sehen allerdings sinkende Löhne auf die Mitarbeiter zukommen, denn die Auslagerung soll helfen Kosten zu sparen.

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0820 890 460

Die Zeitung „Die Welt“ berichtet, das Air Berlin 20% der Anteile des Joint Venture mit der CCC, der auf ein Jahr befristet ist, halten soll. Dem Bericht nach würde die Auslagerung im Dezember starten.
Zwar bestätigte Air Berlin fortschreitende Gespräche mit CCC, jedoch wurden von Seiten der Airline bislang keinerlei Angaben zu finanziellen Details gemacht.

In der Regel werden in Verträgen „marktübliche Konditionen“ nach entsprechenden Fristen zur Ausgliederung in externe Callcenter geboten.

Die CCC, welche mittlerweile Standorte in Berlin, Bukarest, Essen, Leipzig, Paris, Zürich, Bratislava, Dresden und Istanbul unterhält, wurde in Wien gegründet. Von dort aus wird unter anderem auch der Kundenservice der Fluglinie Ryanair abgewickelt. Für Firmen aus Österreich wird von Bratislava aus gearbeitet.

Da der Kunden- sowie der Telefondienst der aus Österreich stammenden Airline flyniki bislang schon über Air Berlin abgewickelt wurde, betrifft die Auslagerung des Air Berlin-Kundenservice auch diese Fluggesellschaft.

In einem Statement der Air Berlin heißt es, dass alle Arbeitsverhältnisse im Rahmen der Gründung des Joint-Venture übertragen werden. Außerdem teilte Air Berlin den Medien mit, dass sowohl der Sitz als auch der Arbeitsort der Angestellten wie bislang Berlin sein wird und die „gesellschaftliche Verbindung zu Air Berlin“ bestehen bleiben wird. Des weiteren sollen die Mitarbeiter laut dieser Mitteilung mindestens ein Jahr lang ihre Bezüge wie gewohnt erhalten. Über Genaueres zur Zusammenarbeit verhandeln die Partner aktuell noch.

Verhandlungen der Air Berlin mit anderen Call-Center-Anbietern, wie beispielsweise der deutschen Avarto, welche dem Bertelsmann-Konzern angehört, scheiterten bereits. Unter anderem werden von Avarto bereits die Kundenbeschwerden der Lufthansa bearbeitet.

Die Tochterfirma der Lufthansa AUA (Austrian Airlines) hat ihre Kundendienstleistungen per Telefon in ein eigenes Callcenter ausgegliedert, statt auf einen externen Anbieter auszuweichen. In Innsbruck, genauer gesagt im Gebäude der Tyrolean-Zentrale, hat die AUA-Tochter Austrian Airlines Telesales & Services, kurz ATS, ihren Sitz. Die damaligen Callcenter von Tyrolean und AUA wurden vor drei Jahren zusammengelegt. Rund 70 Mitarbeiter werden dort nach Angaben der AUA beschäftigt.

21 Oktober 2013

0800 Nummer fuer Oesterreich

0800 Nummer fuer Oesterreich beantragen

Eine 0800 Nummer fuer Oesterreich bekommen – Wie geht das bzw. was bei der Nutzung von 0800-Nummern zu beachten ist.

Ob gratis oder mit hohen Kosten verbunden – viele Vorwahlen sind mit festen Tarifen verknüpft, was zu bösen Überraschungen auf der Telefonrechnung führen kann. Im Folgenden haben wir kurz zusammengefasst, was bei der Nutzung von 0800-Nummern berücksichtigt werden sollte, um unnötige Kosten zu vermeiden.

0800-Nummern sind immer kostenfrei – 0800 Nummer fuer Oesterreich
Weil man sich im heutigen Tarif-Dschungel kaum noch zu Recht findet, sind viele Menschen unsicher, ob 0800-Nummern wirklich kostenfrei sind.
Fakt ist jedoch: Nummern mit der Vorwahl 0800 müssen nach einer Festlegung der Bundesnetzagentur tatsächlich für den Anrufer aus dem deutschen Festnetz kostenlos sein. Somit müssen sich Nutzer keinerlei Sorgen machen.

Durch die Globalisierung und den damit verbundenen Umstellungen, löste die 0800 die Vorgängerin 0130 ab. Überall auf der Welt stehen verschiedene Kombinationen aus Nullen und Achten für Rufnummern, die für den Nutzer kostenfrei sind. Um sich dem anzupassen, wurde die 0130 durch die 0800 ersetzt.

0800 Nummer fuer Oesterreich einrichten

Für den Anrufer sind Verbindungen zu Nummern mit der Vorwahl 0800 immer kostenfrei, denn der Inhaber der Nummer trägt sämtliche Kosten. Insbesondere bei Informations- und Service-Hotline größerer Firmen findet diese Vorwahl daher Gebrauch, um dem Kunden einen kostenlosen Telefonservice zu bieten.

Anrufe aus dem Mobilfunknetz teilweise gesperrt

Einschränkungen in der Erreichbarkeit sind jedoch nicht ausgeschlossen, da der Inhaber der Nummer mit den anfallenden Kosten kalkulieren muss. Aus dem deutschen Festnetz sind 0800-Nummern grundsätzlich erreichbar, während bei Anrufen aus den deutschen Mobilfunknetzen, aus öffentlichen Telefonzellen und dem Ausland teilweise keine Verbindungen aufgebaut werden. Der Dienst ist meist aus diesen Netzen gesperrt, da die Kosten für den Inhaber der Nummer wesentlich höher wären und kaum überschaubar bleiben würden.

0800 Nummer fuer Oesterreich kaufen

Beantragen einer 0800-Nummer

Wer ebenfalls eine kostenfreie Service-Hotline mit der 0800er-Vorwahl für seine Firma einrichten möchte, muss diese bei einem 0800 Anbieter beantragen. Neben Firmen und Unternehmen können auch Privatkunden eine 0800-Nummer bekommen. Die Kostenunterschiede der Serviceprovider, welche die Nummern zur Verfügung stellen, sind jedoch teilweise sehr verschieden. Daher sollten die unterschiedlichen Angebote gründlich verglichen werden, bevor die Nummer bei einem Freecall Anbieter beantragt wird. Außerdem sollte darauf geachtet werden, dass Störungen gegebenenfalls durch eine Software selbst behoben werden können, um nicht selbst auf den, möglicherweise kostenpflichtigen, Kundenservice des Anbieters angewiesen zu sein.

0800 Nummer fuer Oesterreich bestellt man deshalb am besten bei TC30 Servicenummer4you. Unser Unternehmen bietet nicht nur Freecall Nummern in Deutschland, sondern auch in Österreich, der Schweiz, Slowenien und Ungarn an. Sichern Sie sich einen deutlichen Vorteil gegenüber der Konkurrenz und richten sie eine 0800 Nummer fuer Oesterreich ein.